Caso anterior
Habilitamos la originación de crédito mediante firma digital avanzada
Llevamos a cabo la definición de los flujos de originación bancaria para una de las financieras más emblemáticas y longevas de México.
Cliente
Financiera en México
Año
Algunos datos
5% - 50%
Multiplicamos el porcentaje de adopción de originación digital.
12
Llevamos a cabo el proyecto alineado a más de 12 áreas en un espacio de co-creación.
El reto
El área de transformación de una de las principales Sofomes de México contactó a bettter solicitando ayuda para alinear a la organización y sus áreas en el mapeo de un flujo de originación crediticia mediante el uso de firma digital avanzada. El flujo debía cumplir varios propósitos. El primero, habilitar la firma digital para agilizar la venta del equipo comercial con agentes en campo. De forma simultánea, alinear a la organización y sus proveedores externos de servicios digitales necesarios para habilitar dicha venta.
Detalle de algunas de las pantallas del flujo de originación en formato wireframe.
Qué resolvimos
bettter apoyó a la organización en el mapeo de un flujo que permitiera visualizar todas las implicaciones, tanto tecnológicas como regulatorias. El flujo debía ser aprobado por distintas instituciones oficiales y socios crediticios, y servir como referencia para los proveedores que daban servicio al flujo para hacerlo efectivo.
Para lograr un alto nivel de visibilidad, propusimos la creación de un artefacto que funcionara como prototipo iterable. Una vez establecida la estructura de las distintas capas de servicio, fuimos presentando el flujo a las áreas y proveedores de forma continua, con el objetivo de visualizar el máximo de información, interacciones, microservicios y regulaciones implicadas.
Para alcanzar dicha alineación, iniciamos un proceso de talleres en el que ayudamos a los participantes a visualizar la información y comprender las implicaciones de las distintas capas del servicio, iterando el artefacto de forma progresiva mediante la interacción con áreas e instituciones.
Durante un mes de trabajo realizamos un total de diez iteraciones, a través de las cuales construimos el artefacto final. Una vez completadas las validaciones correspondientes, bettter apoyó en la adaptación del mismo a dos formatos: uno interactivo —para su integración en aplicación— y uno conversacional, orientado a habilitar el servicio a través de aplicaciones de mensajería.
Resumen de resultados
Alineamos a la totalidad de la organización para mapear el flujo completo.
Diseñamos el flujo mapeando todas las capas tecnológicas, regulatorias y de servicio.
Aprobación de las áreas regulatorias y asociados
Facilitamos la instalación de un flujo digital que multiplico por 10 la originación digital de la organización.
