Caso anterior
Un prototipo de aplicación bancaria para testear hipótesis de negocio
Ayudamos a la entidad bancaria a diseñar y probar un nuevo concepto de experiencia que ayudara a visionar una nueva dirección para la app para sus usuarios.
Cliente
HSBC
Año
El reto
Durante años, trabajamos con una de las principales entidades bancarias del país. A lo largo de ese tiempo, fue posible observar, tanto como clientes como proveedores, una experiencia de cliente compleja que impactaba de forma crítica en las tasas de retención. Los clientes abandonaban el banco tras enfrentarse a múltiples problemas de experiencia y rendimiento en distintas aplicaciones y dispositivos.
Qué resolvimos
La organización necesitaba evidencia interna que justificara la inversión en diseño y demostrara el valor de evolucionar su experiencia digital. Sin esa evidencia, las decisiones estratégicas en esta materia carecían de base objetiva y el problema de retención continuaba sin ser abordado.
Cómo lo resolvimos
Definimos, prototipamos y testeamos un concepto orientado a generar conciencia dentro de la organización sobre la necesidad de invertir en diseño y transformar la experiencia digital de sus clientes.
Uno de los elementos centrales de la propuesta fue ayudar a los usuarios a navegar su información financiera de forma sencilla. Para ello, trabajamos en una arquitectura de información y navegación clara, que diferenciara servicios y productos financieros, simplificando las operaciones del cliente.
De forma paralela, se exploró el valor de desarrollar un sistema de diseño simplificado que permitiera a la organización escalar e iterar sus productos con mayor agilidad, reduciendo el tiempo de salida al mercado y mejorando los procesos de toma de decisiones en diseño.
Los resultados del testeo se pusieron a disposición de la organización como herramienta de decisión, demostrando el impacto positivo en la satisfacción del cliente y aportando una base objetiva para revertir la tendencia negativa en retención.
Resumen de resultados
El concepto prototipado generó conciencia interna sobre la necesidad de invertir en diseño y evolucionar la experiencia digital del cliente.
Los resultados del testeo aportaron evidencia concreta del impacto positivo en la satisfacción del cliente y su relación con las tasas de retención.
El proyecto ayudó a la organización a redefinir sus objetivos estratégicos en materia de experiencia digital y a tomar decisiones que impulsaron su mejora.
