el
problema
En banca y seguros, entregar un producto implica a muchas áreas, sistemas, controles regulatorios y aprobaciones. Cada área conoce bien su parte, pero casi nadie ve el recorrido completo.
Sin esa visión, las mejoras se hacen por partes: se optimiza un proceso y el cuello de botella se desplaza al siguiente, o se añaden controles cuyo propósito nadie recuerda.
01
Visibilidad de extremo a extremo
Un mapa compartido de cómo se genera valor, de la solicitud del cliente a la entrega.
02
Cuellos de botella identificados
Dónde se acumulan esperas, retrabajos y aprobaciones que no aportan valor.
03
Prioridades claras
Qué cambiar primero para mejorar la entrega con el menor esfuerzo.
04
Una base para automatizar
Procesos entendidos y rediseñados antes de invertir en tecnología.
qué
hacemos
Mapeamos cómo su organización genera valor y rediseñamos el modelo operativo que lo sostiene.
Construimos el value stream de sus productos y servicios: la secuencia de pasos que genera valor para el cliente, los procesos internos que la soportan, las regulaciones que la condicionan y las áreas y personas que intervienen. Sobre ese mapa localizamos cuellos de botella, duplicidades y esperas, y diseñamos el modelo operativo (procesos, estructura, roles y gobierno) que permite entregar más valor y más rápido.
el
enfoque
Primero hacemos visible cómo se genera valor; después decidimos dónde intervenir. Cada paso se apoya en el anterior.
01
Entender cómo genera valor
Conversamos con las áreas y revisamos datos para entender qué recibe el cliente y cómo.
02
Mapear el value stream
Hacemos visible la secuencia completa: pasos, procesos, regulación y personas.
03
Localizar los cuellos de botella
Identificamos dónde se frena el flujo y cuál es su causa raíz.
04
Diseñar el modelo operativo
Redefinimos procesos, roles, estructura y gobierno sobre el flujo.
05
Probar y escalar
Implantamos los cambios en un ámbito acotado, medimos y extendemos.
preguntas
frecuentes
Es la secuencia de pasos que una organización recorre para entregar valor a un cliente, desde que surge la necesidad hasta que se resuelve. Es parte del modelo operativo que a su vez incluye la definición de procesos internos, las áreas implicadas y los requisitos regulatorios de cada paso.
Un mapa de procesos describe cómo funciona una parte de la operación. Un value stream muestra el recorrido completo del valor hacia el cliente, atravesando áreas, y permite ver dónde se frena. Su forma también depende de si hablamos de organizaciones que generan productos y servicios.
Por un producto o servicio concreto, con un alcance acotado. A partir de ese primer mapa decidimos dónde intervenir y si ampliar a otros flujos.
El mapa orienta las decisiones: rediseñar procesos, ajustar la estructura o automatizar los pasos que lo justifican. Es la base sobre la que trabajan el resto de nuestros servicios.
otros
servicios
