En menos de un mes, y en sesiones de trabajo con sus equipos, hacemos visible cómo llega el valor al cliente en un producto o servicio concreto: los pasos, los procesos, la regulación y las personas que intervienen. El resultado es un mapa compartido que muestra dónde se frena el valor y qué cambiar primero.
el
problema
Entregar un crédito, una póliza o un servicio digital atraviesa muchas áreas, sistemas, controles regulatorios y aprobaciones. Cada equipo conoce bien su tramo, pero el recorrido completo no está escrito en ningún sitio.
Por eso muchas decisiones se toman sobre suposiciones: se mejora un paso y la espera se traslada al siguiente, o se discute qué área retrasa la entrega sin datos para saberlo.
01
Un mapa compartido
El recorrido del valor de extremo a extremo, construido y validado con las áreas que intervienen.
02
Cuellos de botella localizados
Dónde se acumulan esperas, retrabajos y aprobaciones, y cuál es su causa raíz.
03
Patrones y antipatrones
Los comportamientos que favorecen los problemas y los parches a los que la organización recurre para paliarlos.
04
Decisiones e información
Cómo se toman las decisiones a lo largo del flujo y dónde se detiene la información necesaria para ejecutarlas.
05
Alineación entre áreas
Claridad sobre cómo se relaciona cada parte del flujo: un mismo punto de partida para todos los equipos.
06
Prioridades claras
Qué cambiar primero para mejorar la entrega con el menor esfuerzo.
qué
hacemos
Mapeamos el value stream en sesiones de trabajo grupales con las áreas implicadas, en menos de un mes.
Partimos de un producto o servicio concreto. En las sesiones reunimos a las personas de cada área para reconstruir juntos la secuencia de pasos que genera valor para el cliente, los procesos internos que la soportan, las regulaciones que la condicionan y las métricas de cada etapa. Sobre ese mapa localizamos fricciones, duplicidades y esperas, y los patrones que las provocan.
el
enfoque
Es la primera fase del método bettter: un proceso corto y acotado que, en menos de un mes, va de elegir el producto o servicio a acordar las prioridades de mejora.
01
Acotar el alcance
Elegimos el producto o servicio y las áreas que intervienen en él.
02
Reunir a las áreas
Conversamos con las áreas y revisamos datos para entender qué recibe el cliente y cómo.
03
Mapear el value stream
En sesiones grupales hacemos visible la secuencia completa: pasos, procesos, regulación, personas y métricas.
04
Localizar los cuellos de botella
Identificamos dónde se frena el flujo y cuál es su causa raíz.
05
Priorizar
Acordamos qué cambiar primero y cómo abordarlo: rediseño del modelo operativo, automatización o canales.
preguntas
frecuentes
Es el recorrido completo que hace una organización para entregar valor a un cliente, desde que surge la necesidad hasta que se resuelve: los pasos, los procesos internos, las áreas implicadas y los requisitos regulatorios de cada paso.
Menos de un mes. Trabajamos en sesiones grupales con las áreas implicadas, sobre un producto o servicio concreto.
Las personas de las áreas que intervienen en el recorrido del producto o servicio elegido, porque son quienes conocen cada tramo.
El mapa orienta las decisiones: rediseñar el modelo operativo, ajustar la estructura o automatizar los pasos que lo justifican. Es también la primera fase del método bettter.
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